Política de Devoluciones de la Tienda Solidaria Hippo 🦛💙

¡Hola! ¿Necesitas devolver algo? No pasa nada, en la Tienda Hippo estamos aquí para ayudarte con todo el Amor y hacer que el proceso sea lo más sencillo posible. Aquí te explicamos cómo gestionar devoluciones y qué debes tener en cuenta. 🌟

💌 ¿Cómo solicitar una devolución?

Si quieres devolver un artículo, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo de varias formas:

Formulario de contacto en nuestra página web.
Correo electrónico: mándanos un mensaje a info@thehippohouse.org.
Teléfono: Llámanos al +34 931 782 359.

Por favor, indícanos que deseas realizar una devolución y cuál es el producto que quieres devolver. 🦛 Un miembro del equipo Hippo te responderá rápidamente con todas las instrucciones para proceder.

⏳ Condiciones y plazos de devolución

Sabemos que a veces cambian las cosas, ¡y está bien! Aquí tienes las condiciones para devolver un artículo:

Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar en perfecto estado, con las etiquetas originales aún colocadas.
Por motivos de higiene y seguridad, ciertos artículos (como productos personalizados o consumibles) no pueden ser devueltos.

¿Cumples con estas condiciones? ¡Genial! Escríbenos y solucionaremos todo rápido y fácil.

📦 Gastos por devolución

Queremos ser transparentes:

Si decides devolver un artículo, los gastos de envío corren por tu cuenta.
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, producto equivocado o defectuoso), asumiremos todos los gastos. ¡Faltaría más!

💶 ¿Cómo recibirás tu reembolso?

Cuando comprobemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso de inmediato. Aquí tienes los detalles según tu método de pago:

Pagaste con tarjeta o a través de WooPayments (Stripe): El importe será devuelto a la misma tarjeta o cuenta utilizada para realizar el pago. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco, pero normalmente se completará en unos días hábiles.
Pagaste con PayPal: Te devolveremos el importe directamente a través de tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que PayPal puede tardar unos días en reflejarlo.
Pagaste mediante transferencia bancaria: Por favor, indícanos tu número de cuenta para que podamos realizar el ingreso, el tiempo para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad.

¡Prometemos agilizarlo todo para que recibas tu reembolso cuanto antes! Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos o llamarnos, estaremos encantados de ayudarte. 💌

🧡 Gracias por confiar en nosotros

Recuerda que, al comprar en la Tienda Solidaria Hippo, estás ayudando a crear recursos educativos gratuitos para las familias que conviven con hipoglucemias. Así que, aunque tengas que devolver algo, tu granito de azúcar sigue apoyando nuestra Misión. 🌟