Politique de Retours de la Boutique Solidaire Hippo 🦛💙
Bonjour ! Besoin de retourner un article ? Pas de souci, à la Boutique Hippo, nous sommes là pour vous aider avec tout notre Amour et rendre le processus aussi simple que possible. Voici tout ce que vous devez savoir pour gérer vos retours et ce qu’il faut garder à l’esprit. 🌟
💌 Comment demander un retour ?
Si vous souhaitez retourner un article, la première étape est de nous contacter. Vous pouvez le faire de plusieurs façons :
- Formulaire de contact sur notre site web.
- Email : envoyez-nous un message à info@thehippohouse.org.
- Téléphone : Appelez-nous au +34 931 782 359.
Merci de nous indiquer que vous souhaitez effectuer un retour ainsi que le produit concerné. 🦛 Un membre de l’équipe Hippo vous répondra rapidement avec toutes les instructions nécessaires.
⏳ Conditions et délais de retour
Nous savons que les choses peuvent changer, et c’est tout à fait normal ! Voici les conditions pour retourner un article :
- Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Le produit doit être en parfait état, avec ses étiquettes d’origine encore attachées.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles (comme les produits personnalisés ou les consommables) ne peuvent pas être retournés.
Vous respectez ces conditions ? Super ! Contactez-nous et nous réglerons tout rapidement et facilement.
📦 Frais de retour
Nous aimons jouer la transparence :
- Si vous décidez de retourner un article, les frais de retour seront à votre charge.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge tous les frais. C’est la moindre des choses !
💶 Comment recevrez-vous votre remboursement ?
Une fois que nous aurons confirmé que le produit respecte les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement immédiatement. Voici les détails selon votre mode de paiement :
- Payé par carte ou via WooPayments (Stripe) : Le montant sera remboursé sur la même carte ou le même compte que celui utilisé pour le paiement. Le délai de traitement dépend de votre banque, mais cela se fait généralement en quelques jours ouvrables.
- Payé via PayPal : Nous vous rembourserons directement sur votre compte PayPal. Notez que PayPal peut prendre quelques jours pour traiter la transaction.
- Payé par virement bancaire : Veuillez nous indiquer votre numéro de compte pour que nous puissions effectuer le virement. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre banque.
Nous promettons de tout faire rapidement pour que vous receviez votre remboursement au plus vite ! Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler, nous serons ravis de vous aider. 💌
🧡 Merci de nous faire confiance
Rappelez-vous que, lorsque vous achetez à la Boutique Solidaire Hippo, vous contribuez à la création de ressources éducatives gratuites pour les familles vivant avec des hypoglycémies. Alors, même si vous devez retourner quelque chose, votre petit geste sucré continue de soutenir notre Mission. 🌟