Política de devolução da Loja Solidária Hippo 🦛💙
Olá! Precisa devolver algum produto? Não tem problema! Na Loja Hippo, estamos aqui para te ajudar com todo o Amor e tornar o processo o mais simples possível. Aqui explicamos como gerenciar devoluções e o que você precisa saber. 🌟
💌 Como solicitar uma devolução?
Se você quer devolver um produto, o primeiro passo é entrar em contato conosco. Você pode fazer isso de várias maneiras:
- Formulário de contato em nosso site.
- E-mail: envie-nos uma mensagem para info@thehippohouse.org.
- Telefone: Ligue para +34 931 782 359.
Por favor, nos informes que deseja realizar uma devolução e qual é o produto que deseja devolver. 🦛 Um membro da equipe Hippo responderá rapidamente com todas as instruções para seguir com o processo.
⏳ Condições e prazos para devolução
Sabemos que às vezes as coisas mudam, e tudo bem! Estas são as condições para devolver um produto:
- Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar uma devolução.
- O produto deve estar em perfeito estado, com as etiquetas originais ainda fixadas.
- Por motivos de higiene e segurança, certos produtos (como itens personalizados ou consumíveis) não podem ser devolvidos.
Cumpre essas condições? Maravilha! Entre em contato conosco e resolveremos tudo de forma rápida e fácil.
📦 Custos de devolução
Queremos ser transparentes:
- Se você decidir devolver um produto, os custos de envio ficarão por sua conta.
- Se a devolução ocorrer por um erro nosso (por exemplo, produto errado ou com defeito), cobriremos todos os custos. Claro que sim!
💶 Como você receberá seu reembolso?
Assim que verificarmos que o produto atende às condições de devolução, emitiremos o reembolso imediatamente. Aqui está o que você precisa saber, dependendo do método de pagamento:
- Pagamento com cartão ou WooPayments (Stripe): O valor será devolvido ao mesmo cartão ou conta usada no pagamento. O tempo para o reembolso aparecer dependerá do seu banco, mas normalmente é processado em alguns dias úteis.
- Pagamento via PayPal: O valor será reembolsado diretamente na sua conta PayPal. Lembre-se de que o PayPal pode levar alguns dias para refletir o valor.
- Pagamento por transferência bancária: Por favor, nos informes o número da sua conta para que possamos realizar o depósito. O tempo para aparecer dependerá da sua instituição financeira.
Prometemos agilizar tudo para que você receba seu reembolso o mais rápido possível! Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar, será um prazer ajudar. 💌
🧡 Obrigado por confiar em nós
Lembre-se de que, ao comprar na Loja Solidária Hippo, você está ajudando a criar recursos educativos gratuitos para famílias que convivem com hipoglicemias. Mesmo que precise devolver algo, seu grãozinho de açúcar ainda apoia nossa Missão. 🌟