Política de Devolucions de la Botiga Solidària Hippo🦛💙

Hola! Necessites tornar algun article? No passa res, a la Botiga Hippo estem aquí per ajudar-te amb tot l’Amor i fer que el procés sigui el més senzill possible. Aquí t’expliquem com gestionar devolucions i què has de tenir en compte. 🌟

💌 Com sol·licitar una devolució?

Si vols retornar un article, el primer que has de fer és posar-te en contacte amb nosaltres. Pots fer-ho de diverses maneres:

Formulari de contacte a la nostra pàgina web.
Correu electrònic: envia’ns un missatge a info@thehippohouse.org.
Telèfon: Truca’ns al +34 931 782 359.

Si us plau, indica’ns que vols fer una devolució i quin és el producte que vols retornar. 🦛 Un membre de l’equip Hippo et respondrà ràpidament amb totes les instruccions per procedir.

⏳ Condicions i terminis de devolució

Sabem que a vegades les coses canvien, i està bé! Aquí tens les condicions per tornar un article:

Tens 7 dies naturals des que reps la teva comanda per sol·licitar una devolució.
El producte ha d’estar en perfecte estat, amb les etiquetes originals encara col·locades.
Per motius d’higiene i seguretat, certs articles (com productes personalitzats o consumibles) no poden ser retornats.

Compleixes aquestes condicions? Genial! Escriu-nos i ho solucionarem tot ràpid i fàcil.

📦 Despeses per devolució

Volem ser transparents:

Si decideixes tornar un article, les despeses d’enviament són a càrrec teu.
Si la devolució es deu a un error nostre (per exemple, producte equivocat o defectuós), assumirem totes les despeses. Faltaria més!

💶 Com rebràs el teu reemborsament?

Quan comprovem que el producte compleix amb les condicions de devolució, farem el reemborsament de manera immediata. Aquí tens els detalls segons el teu mètode de pagament:

Has pagat amb targeta o a través de WooPayments (Stripe): L’import es retornarà a la mateixa targeta o compte utilitzada per fer el pagament. El temps que trigui a reflectir-se dependrà del teu banc, però normalment es completarà en uns dies hàbils.
Has pagat amb PayPal: Et retornarem l’import directament al teu compte de PayPal. Tingues en compte que PayPal pot trigar uns dies a reflectir-ho.
Has pagat mitjançant transferència bancària: Si us plau, indica’ns el teu número de compte per poder fer l’ingrés. El temps per veure reflectit l’import dependrà de la teva entitat bancària.

Prometem agilitzar-ho tot perquè rebis el teu reemborsament com més aviat millor! Si tens algun dubte, no dubtis a escriure’ns o trucar-nos, estarem encantats d’ajudar-te. 💌

🧡 Gràcies per confiar en nosaltres

Recorda que, en comprar a la Botiga Solidària Hippo, estàs ajudant a crear recursos educatius gratuïts per a les famílies que conviuen amb hipoglucèmies. Així que, encara que hagis de tornar alguna cosa, el teu granet de sucre segueix recolzant la nostra Missió. 🌟